映象商业

为积极响应落实国家发展养老第三支柱的号召，邮储银行漯河市分行将个人养老金业务的推广与服务作为重要使命，通过专业化、精准化的金融服务，提升客户对个人养老金制度的认知度和参与度，全力助力构建多层次、多支柱的养老保险体系。

健全组织机制，凝聚服务合力。该行高度重视个人养老金业务发展，专门成立了专项工作领导小组，由行领导挂帅，业务部门统筹协调，各支行网点具体落实。这一组织架构确保了各项工作有序推进，从顶层设计到基层执行形成强大合力，为个人养老金融服务筑牢根基。

聚焦目标群体，实施精准对接。该行认真分析客户需求情况，重点对接代发工资群体、存量理财体群、社保卡活跃群体以及30至50岁之间有需求的客群。针对不同客群特点，通过客户经理“一对一”电话对接，提供个性化服务；举办专属沙龙，打造交流互动氛围；开展企事业团体上门服务，方便集中了解业务。

优化服务流程，提升客户体验。在线上，该行优化手机银行开户流程，制作通俗易懂的操作指南和生动有趣的短视频，引导客户便捷自助办理业务，节省时间成本。线下，在各网点设置养老金融服务专区，配备专业人员，为客户提供从政策解读、账户开立到产品配置的一站式服务，打造温馨舒适的服务场景，让客户感受到贴心关怀，提升客户满意度和忠诚度。

强化队伍建设，提升专业能力。组织覆盖前中后台人员的多层次、差异化培训，内容涵盖政策深度解读、合规销售要点及系统操作演练。通过实战演练、情景模拟、案例分享等形式，让一线人员在模拟场景中积累经验，全面提升专业素养和服务能力，为客户提供更优质的服务。

整合渠道资源，扩大宣传影响。结合“普及金融知识万里行”等活动，走进社区、企业、机关事业单位，开展个人养老金政策专场宣讲会，面对面解答市民疑问。同时，利用分行微信公众号、员工朋友圈等线上渠道，持续发布个人养老金知识问答、政策解读、产品推荐等软文，扩大宣传覆盖面，提升公众认知。

下一步，该行将继续总结经验，优化策略，围绕市民需求，持续推动个人养老金业务提质增效，为服务国家养老保障体系建设贡献更大力量。(邮储银行漯河市分行 黄彬)