近日，邮储银行洛阳市分行辖内中州东路支行工作人员凭借高度责任心与专业警觉性，成功识别并拦截一起针对高龄客户的诈骗案件，为客户避免15万元经济损失，赢得公安机关与社区群众的高度赞誉。
2025年8月14日16时许，两男两女陪同一名高龄客户来到该支行办理业务。客户提出将名下15万元大额定期存单办理密码重置、销户，并将全部资金转入同行一名年轻女子账户。办理期间，柜员敏锐发现多种异常：客户年事已高、神情恍惚，无法清晰自主表达业务需求，全程由同行人员代答；当被询问是否认识收款人时，客户无任何反应，沟通存在明显障碍。尤其在发现客户手腕佩戴医院住院腕带后，柜员更怀疑老人可能处于思维不清、被人诱导操控的状态。
见状，柜员当即稳住现场，第一时间将情况上报营业主管。两人综合研判后，判定这是一起典型涉诈案件，随即启动应急预案，果断暂停业务办理，并悄悄报警。警方迅速抵达现场处置，最终成功为客户守住15万元“养老钱”。
8月18日，洛阳市老城区公安局南关派出所民警与东城门社区工作人员专程前往中州东路支行，送来感谢信，对支行员工心系群众、专业负责的精神给予充分肯定，并表达衷心感谢。
此次成功拦截诈骗，不仅彰显了邮储银行洛阳市分行对日常反诈工作的高度重视，更体现了一线员工较高的业务能力、敏锐的风险洞察力与强烈的社会责任感。未来，该行将继续肩负国有大行担当，筑牢支付结算安全防线，全力守护客户资金安全，为维护和谐稳定的金融环境贡献邮储力量。(洛阳市分行运营管理部 石欢欢)
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