映象商业

通讯员 王静 毛澄宇

优质的服务不仅在于技术的先进，更在于服务的“有心”和“走心”。河南移动创新在全国范围内打造了中国移动心级服务之家。看见，才能相信；体验，才会选择。今天我们就去亲身体验一下心级服务之家有哪些特别之处。

进入大厅，环境明亮温馨，按摩椅、咖啡、茶点全安排，这哪是营业厅？分明是“减压充电站”！

工作人员介绍，中国移动的心级服务之家重点突出的就是“家”的概念。客户来到营业厅就像回到自己家一样，工作人员会全力以赴地为客户解决问题。目前，中国移动推出了十项服务承诺，让每一次连接承载美好。

在VIP 业务办理室，工作人员一对一为客户办理业务，提升舒适感的同时，也更好确保了客户办事的私密性。结合用户需求和总结工作经验，中国移动还贴心整理了春风化雨六步法，来保证服务质量。

惠民服务是中国移动刻在骨子里的DNA。数字红利，绝不能落下任何一个群体。在提升适老化服务水平方面，河南移动不断完善适老化服务举措，营业厅的老花镜、爱心座椅、智能血压计等便民设施，让暖心关怀触手可及。

为更好线上服务客户，移动的工作人员还开启了直播。针对网友关心的套餐、流量以及家庭宽带问题，在直播间面对面解答，让服务沟通零距离。

“心级服务之家越办越好！”“谢谢多教老年人用手机”“小姐姐服务态度好办事很周到”……“客户心声”墙上客户的真实好评，才是最好的口碑。这面墙让人感觉心里暖暖的……

这也是中国移动工作人员的动力。客户带着问题来，留下满意走。每一张纸条都在激励他们做得更好。

这一刻才真正理解，“民有所呼，我必有应”不仅仅是一句承诺，更是一个个被解决的实际问题。这里不仅有带着温度的暖服务，更有解决问题的硬实力。如果你也有业务上的疑难杂症，不妨来这个“家”看一看！